MERL-MW２製品保証サービス

保証規定

※当店でご購入いただいたMERLIE社製ペットカートが対象となります。

適用条件

当店の保証の適用には以下の条件があります。
①当店（犬用品のセレクトショップGuppies）で購入されたものであること。

②該当の注文番号をご提示いただくこと。

③該当の故障、不良箇所が当店にて確認できること。
（該当箇所のお写真をご提示いただく、もしくは該当パーツをご返送いただくこと。）

保証内容

保証期間内に於いて、製品を正常に使用したにも関わらず、不良や故障が発生した場合、各パーツの無償での交換にて保証対応させていただきます。

保証パーツ

※保証はパーツの交換で対応できる範囲内とさせていただきます。

※フレームの破損・故障につきましては返金にてご対応させていただきます。

保証の対象外

①当店以外で購入した製品の場合。または当店で購入したことが確認できない場合。

②リサイクル店や個人売買で購入した中古品である場合。

③正常な使用方法に反した使用により生じた破損・故障・不良。

④経年劣化により生じた傷・やぶれ・ほつれ・汚れ・変色・褐色等の損耗。

⑤不注意により生じた破損・故障・不良（落下、衝突など）

⑥地震・火災・水害などの自然災害により生じた破損・故障、不良。

⑦通常の使用で生じたタイヤの損耗（パンク・タイヤの消耗など）

⑧犬が原因で生じた破損・故障・不良・損耗（噛み・ひっかき・トイレの失敗など）

保証までの流れ

①下記の「申請フォーム」からご連絡ください。

②以下の情報を記入してください。　
・購入者氏名

・ご購入いただいた際の受注番号
（注文確認メールからご確認いただけます。不明な場合には、内容欄でお知らせください。）

・連絡先メールアドレス
　
・購入日（正確な日付が不明な場合には、内容欄に購入時期をご記載ください）
　
・破損・故障・不良内容

③申請内容を確認後、当店より別途メールにてご連絡をさせていただきます。メールの返信にて該当の故障・不良箇所の写真、カート全体の写真を撮影の上、添付してください。　
（※撮影が難しい場合には、該当箇所を当店宛てにご返送ください。返送をご希望の際には、別途お伝えいただきますようお願い致します。）

④当店にて確認後、交換パーツをご購入いただいた際にご登録いただいた住所宛てにお送りさせていただきます。（※配送先住所の変更がある場合には、別途お知らせください。）

初期不良について

ご購入後、製品を初めて開封した時に、製造上の不具合が散見された場合には、初期不良としてご購入日から起算して１ヶ月以内に当店までご申告いただいた上で無償での交換、または返金にてご対応させていただきます。その際の製品配送料は当店にてご負担致します。

返品・交換について

原則として開封、使用後の交換・返金はお請けできません。未開封・未使用に限りご購入日から起算して2週間以内に当店にご連絡いただいた上で、返品・交換させていただきます。その際に発生する製品配送料につきましては、お客様ご負担をお願いしております。